CRM客户管理系统，是以客户为中心把企业先进的管理思维用信息技术为手段的应用系统，又称客户关系管理系统。

客户资源渠道是一家企业打开市场的重要组成部分，运用先进的管理思维结合现有的网络通信技术是提升企业竞争力，避免资源浪费，实现企业市场、销售、服务一体化，提高工作人员的效率更好地服务于客户，提升客户的认可度、满意度增强客户黏性和忠诚度最为有效的工具。通过对客户的分析判断其购买动机、意向度、购买频次、喜欢等人群画像，做到一对一个性化服务。

CRM客户关系管理系统常具备以下几个大功能：

客户功能

销售人员在销售活动中，无论是线下线上获取客户的基本信息，为客户建立档案是第一步，分析客户的来源、客户类型以及对产品的认可程度，为后期的业务拓展提供依据，为销售人员提供有价值的信息是提高销售业绩的有效手段，同时对客户一对一的维护和后期服务提供保障。

服务功能

增强售后服务人员对客户的服务意识是树立企业形象，增加客户黏性和忠诚度的有效方式，当接到客户反馈，可以快速找到曾经的购买记录，将反馈的问题第一时间提交给售后服务人员即可在第一时间提供相应的售后支持服务，客服人员同时可以对售后服务人员的工作情况进行回访，不仅让客户感到关怀而且还树立了品牌形象。

营销功能

对市场活动的策划以及竞争对手的分析以及竞品调查前期准备越充分，对后期的市场拓展越有利，营销功能是协助市场营销人员进行各类市场活动的管理工具，如营销活动计划的编制内容、活动的范围和时间、活动经费预算、邀请人员名单等。市场人员可以结合当前节点和市场动态及时进行调整，以便处理日常中的突发事件。

语音呼叫功能

语音呼叫功能是集软硬件的协作功能，可以将坐席和CRM客户管理系统无缝连接，一键外呼节省了重复繁琐的工作，提升了营销人员的工作效率，告别了传统式的电话座机人工录入电话号码，然后再手动记录通话内容，语音呼叫功能在挂断电话的那一刻即可自动上传通话录音，随着目前语音助手技术日趋成熟，语音同时可转化为文字。

早在以前的那些年CRM客户管理系统是大型企业的标配，但是随着互联网应用技术的推广，现在已经成为日常办公中必不可少的工具，综合以往案例分析，CRM客户管理系统为企业带来的价值是不可估量的，在减少人工、提过工作效率、避免客户资源浪费、员工流失带来的客户丢失等方面的问题，CRM客户管理系统发挥着重要的作用，客户毕竟是一家企业得以生存的保障。