新开元智能营销系统产品常见问题(四)

Q30.新开元app自动退出程序,怎么处理?

以oppo手机为例,其他机型手机设置位置不同1、手机管家-应用权限管理-新开元-信任该应用(开启)2、手机管家-隐私权限-自启动管理-新开元(开启)3、打开新开元然后左下角多任务按钮,下拉新开元锁定即可4、手机设置-电池-耗电保护-新开元-后台冻结/检查到异常时自动优化(关闭)

Q31.语音盒子出现忙音怎么处理?

您好,出现忙音的情况只需将固话摘机一下即可。一般是在混合使用(语音盒+耳麦+固话)的过程中,出现的频率会比较高,这是由于拨打电话过程中,线路没有检测到拨打的状态,导致摘机和待机的状态错乱,就会出现忙音的情况。

Q32.语音盒子如何配置?

有线猫盒:USB:连接线链接电脑; LINE:连接电话线; PHONE:连接座机MIC:连接话筒; SPK:连接听筒无线猫盒:USB:连接线链接电脑; LINE:连接电话线 ; PHONE:连接座机;MIC:连接话筒; SPK:连接听筒; Power:连接niz电源线;Antenna:连接天线; off/on:猫盒开关

Q33.有线语音盒连接不成功,指示灯不亮的原因及解决方法

1: USB没有供电(换一个 USB口重新插一次)2: 驱动没有装好(下载最新的安装包,关掉杀毒软件,360重新安装)

Q34.固话通话状态频繁错误,出现拨号忙音的解决方法

检测方法:首先检查是否同时插了耳机和话机,插着耳机和话机,否则会出现电话状态错乱的情况。

Q35.新开元一次性导入数据过多,会有部分数据丢失

建议解决方法:可以分多次导入,注意公司名不要重复。

Q36.有线盒子接固话如何使用呢?

建议解决方法:有线盒子接上话机拨打,拨打电话和挂断电话时都需要在话机上操作摘机挂机。接上话机后电脑操作不能控制猫盒需要手动摘机拨打和挂机结束。Q37、机器人(新开元)显示外乎中/执行中 却没有真正在拨打电话,关掉后台三个程序,重新登入并切换到新开元,“语音盒连接成功”出现后,会不停的自动拨打电话,无法关闭?

客户猫盒插上电话卡,且固话线连接”phone”端口,因此会产生冲突,只能选择用电话卡或者固话线。

Q38、导入通讯录时提示已达上限,但是之前并没有导入成功,怎么回事?

这是故障是由手机新开元软件没有设置读取联系人、修改联系人权限引起,一天限制导入200条(导入失败也会计算数量),没开权限导致一直导入失败,重复多次后就提示已达上限。

Q39、新开元手机app通话录音相关问题如何检测?

无录音无时长(有通话):

1. 挂断电话的时候网络差或者使用4G网络的情况下,可能会造成记录、录音丢失;
2. App后台核心服务进程被Android系统杀掉。
无录音有时长(有通话):
1. 部分机型通话录音是有缓存文件的,录音完成后会重命名文件,比如说Vivo、锤子等;
2. 在通话过程中有电话打入,无论是否有接听,都会导致此问题出现;3.2.9版本已做兼容,但不支持接听进行三方通话;
3. 兼容模式下手机机型存储的录音路径不匹配;
4. 检查手机存储空间剩余容量是否大于700Mb;
5. 拨打的是带有分割符的电话号码,如010-123456、138 0000 0000;
6. 没有配置自动通话录音。

手机录音听不了:

1. 使用3.2.1以前的版本,上传的录音是amr格式,会导致PC端无法听录音;
2. 录音文件可能由于网络问题没有上传成功;3.2.9版本采用指数时间延迟上传方案,会在至多8小时之内上传录音、记录等。如若连续8小时网络状况都不佳;
3. 录音出现错误,具体表现在录音文件大小在3Kb以下。有录音无通话时长:通话记录没有找到,如果有录音文件,则会被上传;如果录音时长在通话记录中确定为0或者状态确定为未接通、拒接状态,录音文件不会被上传。通话时长超长:拨打时间间隔比较短,导致通话时长被累积。3.2.9版本已解决通话时长与录音时长相差大:在通话过程中有电话打入,通话时长会被截断;3.2.9版本已解决

录音时长从开始拨号计算,或者标记为未接听的电话有时长:

1. 没有授权[读取通话记录]权限;
2. 拨打的是带有分隔符的电话,如010-1234567、138 0000 0000,3.2.9后的版本做兼容3. 目前已知华为、荣耀机型时长统计是从对方响铃开始计算,手机通话记录中本身就是有时长的,这个没有优化的空间。

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