随着大数据时代的来临，CRM软件该如何在大数据中着力于它创新发展的一方面。在大数据的帮助下CRM软件的发展趋势如何？
这是CRM软件的未来吗？
科学家们的研究表明了大数据必定是下一个颠覆性的技术，它极大可能的对CRM行业产生影响。开发人工智能在CRM系统中的潜力，提出了采用大数据来培养更高层次CRM的要求。以下是专家认为大数据和CRM在未来更符合逻辑的一些关键原因：
（I）改善客户体验
将两个平台之间的历史互动与可验证的统计数据相结合，将为客户提供一个实时的集中视图。如果做不到这个样子，企业就不能很好地与客户合作了。
（2）使用Hadoop使crm变得更有效率和成本效益
为什么CRM的创新容易受到各种困难，那是因为CRM在创新上很大程度上依赖于隐藏的社会或企业信息目录。通过强调并行性和读取模式（SOR），可以明显地降低储存成本，增长数据准备、调用的速度。
客户关系管理
（3）融入社会媒体
当组合平台被用来监控基于网络的趋势时，可以和媒体的整合使得广告变得更便宜、更简单，还可以根据客户的浏览喜好和特殊的吸引人的方法来部署。
（4）销售自动化
这是CRM软件在利用大数据方面的最大创新方向。据预测，这些能在未来能够实现区分具体的请求，如客户和产品细节，而且还能够在适合的时间交付产品。CRM将更好地在没有任何人工监督的情况下接收大量请求。当这种情况发生时，用于该请求的时间将大大减少。
客户关系管理
（5）大数据对现代客户关系管理非常重要
客户关系管理比以往任何时候都更依赖大数据。大数据扩大了其功能范围，带来了更多的好处。
大数据时代的来临是任何是任何事物都不能阻止的，CRM软件要做的事适应它，在大数据中找到利于自己发展的东西。