外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，外呼系统是针对电话营销而推出的电话软件，外呼系统打电话就是把客户电话号码导入电脑，通过电脑自动拨打出去，把空号，关机，无人接答听等电话自动过滤，当客户接听了电话，马上转接到坐席人员进行实时通话，节省了拨号和等待客户接通时间。而外呼系统需要配合线路，外呼系统就相当于手机，线路就相当于手机卡，两者需要配合使用才可以。
外呼系统的功能恰巧是电销公司所必备的，不会出现封号的问题。常见的功能：
一、统计数据：第一个坐席每天打了多少通电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核。
二、通话录音：管理者可以在后台听坐席的通话录音，来检验坐席的话术水平，坐席也可以通过上次的通话录音，来寻找话题跟客户接着聊。
三、批量导入与一键拨号：可以将电话号码导入系统，通过系统来进行拨号。
四、一键外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择。
五、号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。
六、录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。
外呼系统可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼拨打电话，把空号，关机号码，未接号码自动过滤，筛选意向客户，当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，提高业务人员的效率，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动外呼系统，成为电话营销企业必不可少的营销利器。