CRM（客户关系管理）销售管理系统的作用主要包括以下几个方面：
- 客户数据管理：帮助销售团队管理客户信息、沟通记录、购买历史等数据，以便更好地了解客户需求和提供个性化的销售服务。
- 销售预测和分析：通过对客户数据的分析，协助预测未来的销售趋势，并为制定销售策略提供数据支持。
- 销售团队协作：提供团队成员之间的协作平台，协助销售团队分配任务、跟进销售进度、共享信息，加强团队合作与效率。
- 市场营销集成：与市场营销工具集成，将潜在客户的信息直接导入到CRM系统中进行跟进，实现销售与市场营销的无缝衔接。
- 客户关系维护：协助销售团队建立和维护良好的客户关系，包括发送节日祝福、提醒跟进重要客户等，增强客户忠诚度和满意度。
总的来说，CRM销售管理系统的作用是帮助企业更好地管理客户关系、优化销售流程、提高销售效率，从而实现更好的销售业绩和客户满意度。